Це зміна Booking.com для всіх PMS і менеджерів каналів без винятку, а не помилка Aplus PMS. З 28 вересня 2026 року платформа більше не передає телефон гостя разом із новими даними бронювання. Бронювання при цьому продовжують надходити.
Що змінилося для ваших бронювань
У бронюванні з Booking.com ви, як і раніше, бачите гостя, дати проживання та інші дані, але поля з телефоном може не бути. Це стосується всіх об'єктів, підключених через PMS або менеджер каналів. Зміни й скасування старих бронювань також надходять без номера. Раніше отримані номери Booking.com не видаляє заднім числом.
Це правило не можна вимкнути в налаштуваннях Aplus PMS. Якщо бронювання є, а телефону немає, перевіряти підключення лише через це не потрібно. Якщо саме бронювання не надійшло, це вже інша проблема.
Приклад: гість заїжджає в апартаменти
Гість забронював квартиру на п'ятницю. Менеджер бачить бронювання в Aplus PMS, але номера телефону немає. Якщо інструкція із заселення раніше йшла через SMS або WhatsApp за номером із бронювання, гість може її не отримати. Надішліть адресу та інструкцію через чат Booking.com у картці цього бронювання.
Як зв'язатися з гостем
Для листування з гостем використовуйте інтегрований чат Booking.com у картці бронювання Aplus PMS. Номер телефону для цього не потрібен.
Ми радимо не прив'язувати автоматизацію до SMS і WhatsApp. Перенесіть шаблони інструкцій із заселення до чату Booking.com: надсилати повідомлення через нього можна й далі з Aplus PMS. Якщо гість користується застосунком Booking.com і дозволив сповіщення, він може отримати push-повідомлення. Так ви зможете передати важливу інформацію до заїзду без прямого номера телефону.
Якщо номер потрібен для дзвінка або доступу до апартаментів, знайдіть його в кабінеті Booking.com (Extranet) і внесіть його вручну в картку бронювання. Booking.com підтверджує, що номер залишається доступним в Extranet, але не передається в PMS автоматично.