Повідомлення залежать від етапу проживання
До заїзду гостю потрібні підтвердження, оплата та інструкція. У день приїзду важливі адреса, доступ і контакт. Під час проживання команда відповідає на поточні питання, а після виїзду може подякувати та попросити зворотний зв’язок.
В Aplus PMS шаблони й послідовність повідомлень пов’язані з бронюванням. Це допомагає надсилати потрібний текст у потрібний момент через WhatsApp або Telegram і зберігати логіку однаковою для всієї команди.
Шаблон має залишати місце для людини
Автоматичний текст добре працює для повторюваної інформації. Скарга, зміна планів або нестандартне прохання потребують відповіді менеджера. Тому повідомлення мають пояснювати наступний крок і давати зрозумілий спосіб звернутися до команди.
Не перевантажуйте гостя одним довгим повідомленням. Розділіть інформацію за часом і дією. Наприклад, умови оплати надсилаються після бронювання, а код доступу лише тоді, коли об’єкт готовий і виконані ваші умови заселення.
Перевірте згоду, час і актуальність
Використовуйте контакти гостя лише для комунікації, пов’язаної з його бронюванням, та дотримуйтеся власної політики обробки даних. Не перетворюйте сервісні повідомлення на небажану рекламу.
Перед запуском перевірте тексти для різних об’єктів і мов. Особливу увагу приділіть адресі, часу заселення, правилам оплати й контактам. Старий шаблон із неправильним кодом або номером телефону створює більше роботи, ніж ручне повідомлення.
Комунікація працює разом із Check-in App
WhatsApp і Telegram доставляють повідомлення, а Check-in App збирає повну інструкцію заселення. Разом із карткою гостя це створює один процес, де команда бачить контекст бронювання.
На сторінці автоматичних повідомлень є огляд сценарію. Під час демо можна скласти послідовність для ваших об’єктів і визначити, де потрібна автоматизація, а де особиста відповідь.