Гість запитує, де забрати ключі. Менеджер бачить бронювання в Aplus PMS, але зазвичай мусить шукати діалог в іншому кабінеті. Тепер на повідомлення з Booking.com або Airbnb можна відповісти з картки цього бронювання в Aplus PMS.
Діалог поруч із деталями проживання
Відкривши бронювання, команда бачить потрібний контекст: об'єкт, дати, гостя та листування з відповідного каналу. Не доводиться звіряти кілька вкладок, щоб зрозуміти, про який заїзд ідеться. Відповідь надсилається через чат того майданчика, де гість зробив бронювання.
Як це працює на прикладі апартаментів
Олена забронювала квартиру через Airbnb і запитала, чи можна приїхати раніше. Менеджер відкриває її бронювання в Aplus PMS, перевіряє дату заїзду й відповідає в чаті Airbnb, не виходячи з картки. Інший гість забронював через Booking.com і просить інструкцію до входу. Команда відкриває його бронювання та надсилає відповідь у чат Booking.com там само.
Так зручніше передавати адресу, час заїзду та інші деталі проживання саме тому гостю, якого вони стосуються. Якщо над бронюванням працює кілька людей, їм простіше бачити, про що вже домовилися з гостем.
Зв'язок без прив'язки до телефону
Для листування через чати Booking.com та Airbnb не потрібно вручну копіювати номер гостя до месенджера. Це особливо корисно для бронювань Booking.com: платформа перестала передавати телефони гостей у підключені PMS, але спілкування через її чат залишається доступним.
Нова звична дія для команди
Відкрийте бронювання, прочитайте запит гостя й дайте відповідь у чаті відповідного каналу. Менше переходів між системами, менше шансів переплутати розмови та більше уваги до самого гостя.