Dobrze przygotowany przyjazd daje gościom pewność i ogranicza ręczną pracę zespołu.
Wyślij praktyczne informacje o przyjeździe
Gość potrzebuje czegoś więcej niż adresu. Dodaj instrukcję wejścia, opis zameldowania, dane Wi-Fi, jeśli są potrzebne, oraz kontakt na wypadek nietypowych sytuacji.
Zadbaj o wygodę na telefonie
Większość gości czyta instrukcje na telefonie w podróży. Krótkie sekcje, jasne działania i jeden sprawdzony link są łatwiejsze do zrozumienia niż długi ciąg wiadomości.
Uzgodnij przygotowania z zespołem
Wrażenia gościa zależą od gotowości obiektu. Połącz przygotowanie zameldowania ze statusem sprzątania i szczegółami rezerwacji, aby zarządca mógł zauważyć braki przed przyjazdem.
Jak pomaga Aplus PMS
Aplus PMS łączy rezerwacje, gości, dostępność w kanałach, płatności, zameldowanie i sprzątanie w jednym procesie. Zespół pracuje na aktualnych informacjach zamiast ręcznie uzgadniać dane z osobnych narzędzi.
Przekazuj właściwe informacje we właściwym czasie
Zacznij od potwierdzenia rezerwacji. Krótko przed przyjazdem udostępnij adres, trasę, godzinę zameldowania i zasady obiektu. Kod dostępu lub instrukcję skrytki na klucze wyślij dopiero po spełnieniu wymaganych warunków. Oddzielisz w ten sposób wskazówki dojazdu od poufnych danych dostępu, a najnowszą wiadomość będzie łatwo znaleźć.
Jedna aktualna instrukcja dla każdego obiektu
Gość nie powinien przeszukiwać starych rozmów, aby znaleźć zdjęcie wejścia lub hasło Wi-Fi. Powiąż te dane z właściwym apartamentem i rezerwacją. Aktualizuj je po zmianie zamka lub trasy dojścia. Podaj wyraźny kontakt dla osoby, która nie może wejść.
Chroń dostęp i przygotuj plan awaryjny
Nie używaj jednego stałego kodu dla wszystkich pobytów. Jeśli sprzęt na to pozwala, ogranicz dostęp do czasu pobytu. Przed wysłaniem kodów lub dokumentów sprawdź odbiorcę i ustal, kto może zmieniać instrukcje dla gości. Przygotuj zapasowy kontakt i bezpieczne rozwiązanie na wypadek awarii zamka lub połączenia.
Sprawdź, czy proces działa w praktyce
Poproś osobę, która nie zna apartamentu, o przejście całej instrukcji. Następnie śledź telefony przy zameldowaniu, powtarzające się pytania i czas rozwiązywania problemów z wejściem. Bezkontaktowy proces działa wtedy, gdy gość może spokojnie dotrzeć do środka, a w razie potrzeby otrzyma pomoc człowieka.